被投动态丨卓思获评第一新声&天眼查“中国MarTech行业CEM最佳服务商”

近日，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：金控集团）被投企业——国内头部CEM客户体验管理平台「MaxInsight卓思」获评“中国MarTech行业CEM最佳服务商”。

2022年度中国MarTech行业系列榜单是由国内知名科技产业研究平台第一新声联合天眼查于今年8月共同发起，历时3个多月，通过问卷调研、深度访谈、研究与活动等形式收集企业信息，同时邀请来自不同领域的甲方高管、产业专家、一线机构投资人等担任顾问和评审，从多维度展开评选，从“数据+甲方+资本+市场”综合评审被资本市场关注、受客户认可的高成长、好团队、好口碑、稳交付、跨周期的优秀标杆企业。

近几年，互联网流量红利见顶，灰犀牛、黑天鹅接踵而至，企业面临存量市场博弈与收入缩减的压力与困境。在此背景下，“数据驱动企业运营”成为各行业实现增长的必经之路，推动MarTech行业迎来高速发展，各垂直领域的“小龙头”逐渐出现，行业格局趋于稳定和成熟。

第一新声调研发现，客户与流程管理作为MarTech行业的重点细分场景，位列企业预算比重Top2，占比28.52%。其中，CEM作为企业获取差异化竞争力的重要战略，在政策支持与市场需求的叠加效应下，迅速跃升为To B领域的新兴赛道。

张家口金控产业投资母基金设立后，布局的第一个直投项目就是服务于奔驰、宝马、大众等国内外品牌一流整车企业的国内头部CEM客户体验管理平台MaxInsight卓思。站位新兴赛道、良好的持续运营能力是金控集团战略投资卓思的基础与保障；而通过CEM牵引产业升级带来的新动力，为张家口汽车产业与大数据产业战略布局搭起桥梁纽带，填上一块“关键拼图”，是金控集团战略入股卓思的决心与信心。

作为国内先发入局CEM赛道的玩家之一，卓思在核心技术研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS产品开发等方面持续投入，完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，为企业提供全客户、全渠道的实时体验监测、分析和改善。

迄今，卓思自主研发的SaaS、PaaS、APP产品以及业务模型、认知算法，为多个垂直行业的大中客户提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。

随着体验经济时代对于客户体验的关注以及技术进步的驱动，从消费者视角出发去构建管理架构、运营流程和决策机制已经成为共识，并逐渐落地为企业实现增长优化的方法论。供需双升使CEM行业进入高速成长通道，参考中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告，未来5年中国CEM市场规模将达5,000亿人民币。

未来，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，助力各行业企业更好地理解与服务客户，用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值，真正实现以客户为中心的数字化转型。