布局蓝海丨张家口金控战略入股卓思MaxInsight

近日，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：金控集团）设立的张家口金控产业投资母基金（备案名：张家口聚鑫股权投资基金合伙企业（有限合伙））完成对国内头部CEM（客户体验管理，Customer Experience Management）平台「MaxInsight卓思」北京卓思天成数据咨询股份有限公司的独家战略入股。作为卓思的首轮战略融资，卓思创始人&CEO胥旭晖表示，将主要用于卓思的核心技术升级、产品研发、行业拓新及市场推广。

成立于2010年的卓思，作为中国专业的客户体验数字化解决方案提供商，主要为企业提供体验旅程设计、体验监测和分析、体验改善和运营的全栈解决方案，常年持续为各垂直行业500强客户服务，涉及汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业。

卓思的超级项目及战略伙伴

基于多年核心技术研发与实战经验，卓思在客户体验管理领域自主研发了多个SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、APP产品，其核心SaaS产品“知语PRO”以强大的Know-how（技术诀窍）和NLP技术（Natural Language Processing，自然语言处理）为驱动，可实现全渠道客户之声的高效、精准分析与可视化管理。目前，“知语PRO”已在汽车、房地产、零售、O2O、酒店等多个行业得到了广泛应用。在垂直业务场景下，“知语PRO”的NLP准确率可以达到90%以上，面对百万字数量级别的客户之声，可在5分钟内产出分析报告，精准锁定客户痛点、痒点和悦点，赋能业务改善和增长。

卓思全渠道客户体验管理模式核心思路及工具“知语PRO”

CEM是近年来ToB领域新兴热点的赛道之一，根据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR（QYResearch恒州博智）等机构的研究报告显示，未来5年中国CEM市场规模将达5000亿人民币。当前业内公司数量少、规模小，行业尚处于蓝海。

卓思对客户体验管理业务理解深刻，存量业务中车企大客户企业服务业务扎实，一线车企客户粘度较高，业务延续性较强。公司顺承传统咨询业务进行需求存量转化和增量激发，坚持客户需求驱动型的研发路线，掌握了以NLP为核心的，人机耦合机制的认知智能技术，并在此基础上形成了ToB平台化解决方案即KA PaaS（KeyAccount关键客户PaaS，大客户平台即服务解决方案）+SMB DSaaS（Small and Midsize Business中小企业DSaaS，中小企业数据及软件即服务解决方案）。此外，公司具备以定制化技术平台及周边产品为核心的产品矩阵及智能AI大数据技术落地场景服务能力，拥有提供垂直行业的ToB平台化解决方案的成功经验，不但降低了存量业务的实施成本，也形成了自身在汽车行业CEM领域的核心竞争优势。

金控集团总裁东小杰表示，金控集团战略入股卓思，看重的不仅是卓思站位新兴热门赛道，具备良好的持续运营能力所带来的财务投资价值，更加看重的是通过与卓思的战略合作，CEM牵引产业升级带来的新动力，为张家口汽车产业与大数据产业战略布局搭起桥梁纽带，填上一块“关键拼图”。金控集团将为卓思接入幸福金科、维知科技等金控集团子公司、被投企业的合作，共同探索新的应用场景和商业模式，为张家口市数字经济产业发展助力。

践行体验创新模式，加速形成体验业态，未来已来。卓思作为张家口金控产业投资母基金设立后的第一个直投项目，为母基金未来持续在汽车、新能源、大数据等领域，增强特优产业优势、打造产业发展新动能开好局、起好步、奠好基。金控集团将持续关注汽车及大数据领域投资机会，作为股东将积极做好投后服务，助力卓思蓄力前行，全力以赴奔向下一个成长阶段。